ActivaIT ofrece a sus clientes un avanzado y completo sistema de soporte On-Line, dónde los clientes pueden encontrar respuesta a las preguntas más habituales, todo ello en un entorno agradable de gran sencillez de uso. A continuación le informamos sobre las diferentes modalidades de soporte técnico:
+ Soporte On-Line
En su Extranet de Cliente dispone de un área de Soporte Técnico en la que puede abrir sus incidencias o consultas. Todas ellas serán atendidas por el equipo de profesionales, que tramitarán y gestionarán sus solicitudes de soporte.
Usted podrá visualizar las resoluciones y será notificado por correo electrónico cuando éstas sean intervenidas o finalizadas. Este nivel de soporte está incluido en todos los servicios que contrate con Activa Internet.
+ Soporte Remoto
Previamente a la sesión de soporte remoto deberá de ponerse en contacto con nuestros ingenieros para que le faciliten los códigos de soporte.
Mediante este tipo de contrato, recibirá un soporte prioritario, le aseguramos que sus incidentes críticos dentro de su infraestructura o de la infraestructura de sus clientes, reciben nuestra máxima atención hasta que se han resuelto y los sistemas están funcionando correctamente.
Nuestros Ingenieros de Soporte le proporcionan asistencia experta por teléfono. Los tiempos de respuesta se basan en la severidad del incidente. Trabajamos en la resolución de problemas críticos 24 horas al día, 7 días a la semana. Para consultas de soporte telefónico contacte con Activa Internet a través del teléfono +34 902 053 077.
+ Preguntas Frecuentes
Nuestro Servicio de Soporte trabaja para facilitarle el aprendizaje y uso de todos nuestros servicios. La sección de consultas frecuentes proporciona información complementaria de todo tipo acerca de éstos, en forma de preguntas y respuestas. En esta sección podrá encontrar respuestas a su cuestiones más habituales.
