Activa Internet se compromete a mantener la conectividad de su servicios el 99,8 % del tiempo cuantificado, siendo el objetivo de nuestro servicio conseguir el 99,999 % de la disponibilidad de acceso a los sistemas.
La garantía de servicio sobre la disponibilidad de acceso al sitio web es resultado del cálculo de porcentaje que el sitio web es accesible por terceras partes vía HTTP durante el mes en curso.
+ Cálculo de la disponibilidad de red
Se refiere al tiempo en que el servidor tiene disponible la conectividad a Internet en el puerto de red asignado. La disponibilidad del servicio se calcula según la siguiente fórmula:
D =((T - Td) / T) x 100
donde:
D es el porcentaje de disponibilidad del servicio
T es el tiempo total mensual.
Td es el tiempo con pérdida total de conectividad. Este tiempo de pérdida, será igual al que trascurre desde la apertura de la incidencia, hasta el cierre de dicha incidencia.
En caso de pérdida de disponibilidad real de este nivel de servicio, se aplicarán las penalizaciones de la siguiente tabla, medidas en porcentaje de descuento sobre la facturación mensual del servicio contratado.
+ Compensaciones
En el caso de fallo en el compromiso de servicio, compensaremos el coste del producto tal como está calculado en la tabla siguiente siendo el máximo compensable el correspondiente al coste del mes facturado por producto afectado.
Disponibilidad
Compensación
Intervalo 99,8 - 99.0 %
10%
Intervalo 98,9 -98.0%
20%
Intervalo 97.9 - 90.0%
50%
+ Exclusiones
La compensación no se facilitará en caso de falta de servicio ocasionada por los siguientes motivos:
Mantenimiento programado que haya sido anteriormente avisado a través del Panel de Control o por correo electrónico a la dirección de contacto que figure en el mismo.
Mantenimiento de emergencia y actualizaciones de plataforma.
Debido a su responsabilidad derivada del fallo de sus equipos o sistemas.
Circunstancias ajenas al control de Activa Internet incluyendo sin limitación las motivadas por causas de fuerza mayor.
Cualquier causa relacionada con la falta de aplicación por parte del cliente de las actuales políticas y condiciones de uso aceptadas.
